الشروط والتوصيل والاسترجاع

١. حول هذه السياسات

تمثل سياسات المتجر هذه مرجعاً عملياً للعميلات عند الطلب من نُوَى للمجوهرات، وليست استشارة قانونية. عند طلب تأكيد الطلب، فإنكِ توافقين على السياسات الموضحة في هذه الصفحة في ذلك الوقت.

٢. المنتجات والتوفر

نحرص على وصف وتصوير كل قطعة بدقة. قد تبدو الألوان أو الأحجام مختلفة قليلاً بين الشاشات، كما قد تختلف بعض التفاصيل اليدوية أو الزخرفية بشكل بسيط من قطعة لأخرى.

المنتجات الموجودة في سلتكِ لا تعتبر محجوزة. تؤكد نُوَى التوفر عبر واتساب قبل قبول الطلب.

٣. الأسعار

تُعرض أسعار عُمان بالريال العُماني. قد نصحح أي خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج قبل تأكيد الطلب، وسنخبركِ دائماً قبل أن تقرري المتابعة.

٤. الطلب عبر واتساب

إرسال رسالة واتساب المعبأة مسبقاً هو طلب شراء وليس عملية شراء مكتملة. يُقبل طلبكِ فقط عندما تؤكد نُوَى المنتجات وبيانات التوصيل والإجمالي النهائي وطريقة الدفع معكِ.

يرجى مراجعة المنتجات والكميات والمقاسات وبيانات التوصيل قبل الموافقة على الطلب النهائي.

٥. الدفع

يتم تأكيد طرق الدفع المتاحة مباشرة عبر واتساب. يرجى استخدام بيانات الدفع المرسلة من رقم واتساب الرسمي لنُوَى فقط، والاحتفاظ بإثبات الدفع حتى اكتمال الطلب.

٦. التوصيل داخل عُمان

تستقبل نُوَى حالياً طلبات التوصيل داخل عُمان. يتم تأكيد رسوم التوصيل والمدة المتوقعة عبر واتساب بعد استلام عنوانكِ.

يرجى تقديم عنوان كامل ودقيق ورقم هاتف متاح. قد يتطلب التأخير الناتج عن بيانات غير صحيحة أو عدم توفر المستلمة أو ظروف خارجة عن سيطرة نُوَى ترتيب توصيل جديد ورسوم إضافية.

٧. إلغاء الطلب

تواصلي معنا عبر واتساب في أقرب وقت إذا رغبتِ في الإلغاء. يمكن عادةً إلغاء الطلب قبل الدفع أو الإرسال. بعد تجهيز الطلب أو إرساله أو ترتيبه بشكل خاص، قد لا يكون الإلغاء ممكناً، لكننا سننظر دائماً في الظروف بإنصاف.

٨. الاسترجاع والاستبدال

في حال تغيير الرأي أو وجود مشكلة في المقاس، تواصلي معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب. يجب أن تكون القطع المؤهلة غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير متضررة، وأن تُعاد بتغليفها الأصلي. يلزم الحصول على موافقتنا قبل إعادة أي قطعة.

لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال الأقراط بسبب تغيير الرأي. ولا ينطبق ذلك إذا كانت الأقراط معيبة أو وصلت متضررة أو تم إرسالها بشكل غير صحيح.

• تخضع عمليات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو المقاس للفحص. كما يخضع الاستبدال لتوفر القطعة البديلة.
• تتحمل العميلة عادةً تكاليف الإرجاع وإعادة التوصيل في حالات تغيير الرأي أو المقاس.
• تخضع منتجات التخفيض لنفس السياسة ما لم يُذكر بوضوح أنها بيع نهائي، مع بقاء حقوق المستهلك المعمول بها.

٩. المنتجات المعيبة أو المتضررة أو غير الصحيحة

إذا كانت القطعة معيبة أو وصلت متضررة أو مختلفة عن طلبكِ، تواصلي معنا خلال 15 يوماً من التوصيل مع رقم الطلب وصور واضحة. يرجى عدم الاستمرار في ارتداء القطعة بعد ملاحظة عيب محتمل.

بعد مراجعة المشكلة، ستقدم نُوَى حلاً مناسباً من إصلاح أو استبدال أو استرداد للمبلغ. تتحمل نُوَى تكاليف الإرجاع أو إعادة التوصيل المعقولة عند التأكد من أن المنتج معيب أو وصل متضرراً أو تم إرساله بشكل غير صحيح. لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك المعمول بها.

١٠. العناية بالمجوهرات

للمساعدة في الحفاظ على مجوهراتكِ، احفظي القطع منفصلة في مكان جاف وتجنبي ملامستها غير الضرورية للعطور والمواد الكيميائية القوية ومنتجات التنظيف ومياه المسابح والبحر. لا يُعد الاستهلاك الطبيعي أو الضرر العرضي أو سوء الاستخدام أو الفقدان عيباً في المنتج.

١١. معلومات العميلة

نستخدم المعلومات التي ترسلينها لنا، مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان وتفاصيل الطلب، للرد عليكِ وتجهيز الطلب وترتيب الدفع والتوصيل وتقديم خدمة العملاء. يرجى عدم إرسال معلومات حساسة غير ضرورية.

واتساب خدمة تديرها جهة خارجية، وتنطبق شروطها وممارسات الخصوصية الخاصة بها عند استخدامها.

١٢. التواصل والمرجع المعمول به

للأسئلة أو الإلغاء أو خدمة ما بعد البيع، تواصلي مع نُوَى عبر رقم واتساب الرسمي الموضح في هذا الموقع مع ذكر رقم الطلب. هذه السياسات مخصصة لمتجر نُوَى في عُمان وتُفهم إلى جانب القوانين وحقوق حماية المستهلك المعمول بها في سلطنة عُمان.